Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

You are here: Home / HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG / Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

Hướng dẫn đổi trả các sản phẩm về trà tại văn phòng Trà Nai Vàng:

I. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của công ty Thiên Thành tại chính sách đổi trả hàng hóa.

Một số điều kiện bắt buộc:

  • Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

II. Các bước thực hiện đổi – trả: 

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với văn phòng công ty qua hotline 0839.7070.10 hoặc truy cập trang “liên hệ”và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Công Ty Thiên Thành sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn, email hoặc gọi điện thoại cho bạn. 

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm ra nơi vận chuyển gần nhất.

Bước 4: Gửi sản phẩm về văn phòng Trà Nai Vàng

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện hoặc trực tiếp tới văn phòng Trà Nai Vàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

    • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
    • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
    • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
  2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  3. Liên hệ Hotline Trà Nai Vàng: 0839.7070.10 ( 8h – 17h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về văn phòng Trà Nai Vàng ( S6 ba vì, Phường 16, Quận 10, TP. HCM).

 

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Văn phòng của công ty Thiên Thành( Trà Nai Vàng) sẽ phản hồi đến quý khách qua email, SMS hoặc gọi điện trực tiếp.

Leave a Reply

Your email address will not be published.