Chính Sách Đổi Trả Hàng

You are here: Home / HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG / Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính Sách Đổi Trả trà tại Thiên Thành Tea

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm:

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về thiên thành tea:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển về văn phòng tại Hồ Chí Minh.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến địa chỉ gửi hàng gần nhất chỗ bạn.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào hay còn thắc mắc bạn vui lòng liên hệ hotline 1900636793 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

Tiki.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm
2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…

  • Trà Nai Vàng sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Trà nai vàng sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất – do Trà Thiên Thành – Trà Nai Vàng

 

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

  1. Nhận tiền tại văn phòng: S6 ba vì, phường 15, quận 10, TP HCM
  2. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.

3. Bảo hành:

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định.

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

  • Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về công ty để được đổi sản phẩm mới.
  • Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Trà Thiên Thành giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Thiên Thành tea bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.

Leave a Reply

Your email address will not be published.